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——在股份公司成立四十周年座談會(huì)上的發(fā)言
 

 
       “從業(yè)務(wù)員做起，認(rèn)真踏實(shí)走好每一步，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和客戶，不怕挫折和失敗，從小到大，善于思考和總結(jié)，努力創(chuàng)新，完善自我”這是公司工會(huì)給我定的發(fā)言主題。這幾點(diǎn)講得很好，也是我一直努力的方向和追求的目標(biāo)。
       非常高興參加這次座談會(huì)。和大家一起，共同回顧過(guò)去、展望未來(lái)，以這種特殊的方式來(lái)慶祝公司成立40周年。今天我想?yún)R報(bào)的題目是“讓憂患成為一種職業(yè)心態(tài)”。
       我出生在農(nóng)村，我們小時(shí)候農(nóng)村物資是非常匱乏的，吃個(gè)葷菜比如魚(yú)啊肉的，非常難得。新衣服不到過(guò)年基本不太可能有，過(guò)了節(jié)，基本也沒(méi)有，因?yàn)橛质掌饋?lái)了。不像現(xiàn)在，年輕人每天都可以考慮怎么吃得更好、穿得更時(shí)尚。正是當(dāng)時(shí)那樣的短缺環(huán)境，讓我形成了一種習(xí)慣性擔(dān)心。用個(gè)現(xiàn)在時(shí)髦一點(diǎn)的詞，就是有點(diǎn)“憂患”意識(shí)。遇到事情，總喜歡想，萬(wàn)一不行怎么辦。
       工作以后，這種心態(tài)也被我?guī)У搅斯ぷ鲘徫簧?。我?4年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)公司的，剛開(kāi)始在貨源崗位干了三年，之后轉(zhuǎn)到了外銷員崗位，后來(lái)又逐步成長(zhǎng)為公司的經(jīng)營(yíng)管理人員。角色經(jīng)歷了一次又一次的轉(zhuǎn)變，從大學(xué)門進(jìn)公司門，由學(xué)生到職員，再由普通業(yè)務(wù)員逐步成長(zhǎng)為公司的經(jīng)營(yíng)管理人員，而我的習(xí)慣性擔(dān)心并沒(méi)有改變。做貨源時(shí)，總擔(dān)心，質(zhì)量不能保證怎么辦、品種不多怎么辦、交期不及時(shí)怎么辦。做業(yè)務(wù)員時(shí)，又擔(dān)心，客人不滿意怎么辦、客人的客人不滿意怎么辦。做了經(jīng)營(yíng)管理人員后，又有了新的擔(dān)心?，F(xiàn)在回想起來(lái)，我感到，也許正是由于有了這樣一種憂患意識(shí)，才使得我工作起來(lái)一直不敢馬虎、不敢懈怠。這么多年來(lái)，我的業(yè)務(wù)從無(wú)到有、業(yè)務(wù)量也上了一定規(guī)模，但從未出現(xiàn)過(guò)死賬、壞賬，良性交易率達(dá)98%以上?？腿嘶痉€(wěn)定，客人滿意度也都不錯(cuò)。
       我感到，憂患，首先應(yīng)當(dāng)是一種態(tài)度。是一種對(duì)待工作，干好干壞不一樣的態(tài)度。我剛開(kāi)始干外銷員的時(shí)候，也沒(méi)有任何業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)給我的定位就是進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，而接觸市場(chǎng)的機(jī)會(huì)就是每年的廣交會(huì)，和現(xiàn)在年輕業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)軌跡差不多。記得自己接的第一張訂單就是廣交會(huì)上認(rèn)識(shí)的一位巴拿馬客人給的，一個(gè)柜的T/R口袋布。當(dāng)時(shí)是激動(dòng)、興奮，又忐忑，就害怕哪一個(gè)環(huán)節(jié)不到位，好不容易遇到的客人跑了。因此，從貨源、組織生產(chǎn)、進(jìn)度跟蹤，我基本上每天一個(gè)電話。哪知道后來(lái)客人來(lái)驗(yàn)貨時(shí)，還是節(jié)外生枝，因?yàn)楣S打卷起皺問(wèn)題沒(méi)能通過(guò)。我說(shuō)服客人第二天重新檢驗(yàn)，自己當(dāng)晚就和工廠一起加班返工，我們的誠(chéng)意和服務(wù)最終打動(dòng)了客人，他當(dāng)面給我們簽出了客檢證，然后出貨，安全收匯。這件事雖然過(guò)去很多年，但依然歷歷在目。這個(gè)客人是我的第一個(gè)客戶，當(dāng)年他給我的訂單就達(dá)到了50萬(wàn)美元，成為我業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的重要起步。如果當(dāng)時(shí)我抱著干好干壞一個(gè)樣的態(tài)度，當(dāng)年我留不下這個(gè)客戶，也就沒(méi)有我后面的業(yè)務(wù)提升。現(xiàn)在雖然由于市場(chǎng)原因和客人已無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)，但偶爾還有聯(lián)系，也已然成為了朋友。
       其次，我感到，憂患也應(yīng)當(dāng)是一種擔(dān)當(dāng)。做業(yè)務(wù)，從來(lái)沒(méi)有一帆風(fēng)順的，業(yè)務(wù)量越大，出現(xiàn)的麻煩量也會(huì)成比例上升，尤其現(xiàn)在，整個(gè)市場(chǎng)不太景氣的情況下，貿(mào)易摩擦更容易發(fā)生。怎么樣防患未然始終是我們業(yè)務(wù)拓展的重中之重。為了穩(wěn)定客戶，我們積極推行與客人的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展為合作關(guān)系，真正做到唇齒相依、共同成長(zhǎng)。我現(xiàn)在的主要客戶，經(jīng)過(guò)10多年的合作，業(yè)務(wù)量從當(dāng)初的一年100多萬(wàn)美元，發(fā)展到現(xiàn)在的一年1000多萬(wàn)美元。其間雖然經(jīng)歷了人民幣匯率的并軌、08年金融危機(jī)、10和11年的原材料價(jià)格大幅上漲等，但我們與客戶依然是緊密的合作伙伴。在和客人的合作成長(zhǎng)過(guò)程中，我們作為客戶在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的眼睛和耳朵，做到了對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的分析和預(yù)判，把憂患意識(shí)提升到日常工作中。前幾年棉價(jià)瘋漲時(shí)，我們果斷建議客人減少棉類品種、增加化纖品種，并及時(shí)調(diào)整和加大化纖品種的開(kāi)發(fā)力度，使我們不但保持了原有的市場(chǎng)份額，并且由于新品的開(kāi)拓，在市場(chǎng)困境中反而形成了增量，這樣，提升了客戶對(duì)我們的信任度和依賴度。
       再一個(gè)，我感到，憂患更應(yīng)當(dāng)是一種責(zé)任。作為一名公司培養(yǎng)起來(lái)的老業(yè)務(wù)員，同時(shí)也是一名經(jīng)營(yíng)管理人員，有責(zé)任，也有義務(wù)為公司的未來(lái)發(fā)展積極準(zhǔn)備。平時(shí)，我們注重抓好新人的培養(yǎng)，建立新人成長(zhǎng)規(guī)劃、開(kāi)展業(yè)務(wù)手拉手、新老傳幫帶活動(dòng)，希望能夠幫公司帶出更多優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，為公司的明天儲(chǔ)備力量。
       人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂。在憂患意識(shí)驅(qū)使下，很多時(shí)候，我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)就會(huì)多一份敬畏、多一份擔(dān)當(dāng)、多一份責(zé)任，工作中也便少了很多疏漏，多了很多創(chuàng)意和精彩。以上是我從事業(yè)務(wù)10多年來(lái)的一些小小體會(huì)，和大家共勉

                                                                                                                                                                                                                                  周光華